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无论多晚 东风出行陪着您

2018-11-27 09:14:43 

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文章摘要:无论多晚 东风出行陪着您,催泪弹消耗量怪力乱神,泰伦斯格勒排椅。

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  “东风出行”保障东风公司2018年战略研讨会期间,澳门赌博官网:东风出行运维人员都竭尽全力做到最好。安全出行无小事,任何一件事情都力争做到极致。客服人员24小时随时待命,时刻准备为客户排忧解难。

  11月4日晚上23:54,东风出行客服人员易淳接到求助电话,本次东风战略研讨会一位参会人员高先生从襄阳返回武汉的途中,途经安陆服务区准备充电。当车辆连接充电桩后,却显示无法匹配订单充电,他立即更换充电桩再次尝试,仍然无法充电。此时已是凌晨,高先生的车辆续航里程,不能满足直接开回武汉的条件,如果充电问题得不到解决,该同事将会滞留在服务区。

  客服了解高先生诉求后,第一时间向部门领导反馈信息,出行服务部全员讨论,立刻做出应急处理方案:一边马上安排运维服务人员李磊与客户电话沟通,详细听取故障原因,并电话指导充电;一边同时安排另外一名运维人员随时待命,准备救援。

  11月5日凌晨00:01,李磊拨通电话,客户反馈已尝试2个充电桩,已经下载“东风充电”APP并扫码充电,均显示系统异常。李磊告知客户,安陆服务区一共有4个充电桩,可尝试剩余2个充电桩,并下载“e充电”APP尝试充电。从下载APP,到充电扫码指导,每一步操作,李磊都细心讲解,帮助客户顺利完成。终于在凌晨00:17,客户答复——车辆已正常充电,大家悬着的心终于放下。从接到求助电话到解决用户难题,23分钟高效解决问题,高先生为东风出行运维团队的敬业精神点赞。

  无论多晚,只要您一声呼叫,东风出行会一直陪着您!